Управление отзывами для медицинских клиник

помогаем клиникам создавать сильную репутацию, выстраиваем доверие пациентов и повышаем престиж на медицинском рынке

BeautyMedMarketing

Получить консультацию

Управление отзывами
для медицинских клиник, которое формирует доверие и рост

Услуги

Кейсы

ORM

Связаться

Почему отзывы решают всё?

Мы помогаем медицинским центрам не просто получать отзывы, а

формировать
устойчивую позитивную репутацию

Каждый отзыв — это не просто текст, а голос пациента. От того, как клиника реагирует
на этот голос, зависит её репутация, доверие и поток новых пациентов

Сегодня отзывы — один из ключевых факторов выбора врача и клиники

Как мы работаем

Берём на себя весь процесс управления отзывами — от анализа до системного роста рейтинга

Мониторинг отзывов на всех площадках

Ответы пациентам
в едином тоне бренда

Настройка автоматизированных процессов

Работа с негативом
и повышение лояльности

Мы не просто отвечаем на отзывы —

мы
выстраиваем диалог между клиникой
и её пациентами

Что получает клиника

Снижение доли негатива

02

Улучшение внутренней коммуникации и сервиса

04

Всё это приводит к главному — клиника начинает восприниматься как место, где действительно заботятся

06

Рост доверия пациентов

01

Повышение рейтингов в геосервисах

05

Увеличение количества
положительных отзывов

03

Гульшан Мирдиянова

Работаю с клиниками как партнёр и стратег, помогаю наводить порядок, выстраивать системы и обучать администраторов

Основатель BeautyMedMarketing

Маркетолог с медицинским образованием, кандидат исторических наук, педагог

Мой подход основан на честности, человечности и заботе о пациентах

Гармония внутри — доверие снаружи

Мне нравится раскрывать лучшие стороны людей и компаний, помогать им расти. Через управление отзывами я делаю вклад в развитие медицины, помогая клиникам стать ближе к своим пациентам и сильнее на рынке

Услуги

01

Управление отзывами клиники «под ключ»

Когда клинике важно вернуть доверие пациента и выстроить стабильный поток положительных отзывов

Мы полностью берём на себя работу
с отзывами:

отслеживание
ответы
анализ
обработку негатива
улучшение сервисных процессов

Вы перестаёте “тушить пожары”, а пациенты — видят честный, грамотный, зрелый подход клиники

Что вы получаете:

Систему, а не хаос: все отзывы — под контролем
Тёплые, профессиональные ответы в едином стиле
Корректную работу с негативом
Снижение конфликтов и жалоб
Рост доверия и репутации
Еженедельные отчёты и аналитика

Стоимость: 30 000 – 60 000 ₽/месяц

Заказать

02

Построение системы отзывов «с нуля»

Если у клиники нет регламента, структуры и единых правил поведения с пациентами

Мы создаём полностью работающую систему: от диагностики до обучения персонала

Клиника получает понятный механизм, в котором каждый знает свой шаг — администраторы, врачи, управляющие

Что вы получаете:

Диагностику текущей ситуации
Рабочий регламент по отзывам
Готовые сценарии ответов и шаблоны
Внедрение процессов
Обучение администраторов
Контроль результата в течение 2 недель

Стоимость: 35 000 – 70 000 ₽/месяц

Заказать

03

Аудит репутации клиники

Подходит, если руководство чувствует: что-то не так, но не понимает, где именно проблема

Проводим детальный анализ отзывов, коммуникации персонала и поведения пациентов

Рассказываем честно, без обвинений — что клиника делает хорошо и что мешает развиваться

Что вы получаете:

Анализ всех отзывов за 6–12 месяцев
Карта ключевых проблем
Аналитика работы администраторов
Анализ площадок (Яндекс, Google, 2ГИС и др.)
Рекомендации и стратегический план на 3 месяца
Подробная презентация

Стоимость: 20 000 – 40 000 ₽/месяц

Заказать

04

Обучение администраторов «Сервис и отзывы»

Чтобы администраторы стали лицом клиники, а не источником конфликтов

Обучение помогает сотрудникам научиться:

правильно говорить
слышать пациента
работать со сложными ситуациями
формировать положительные отзывы естественным путём

Что включает программа:

Сервисная коммуникация
Антиконфликтные техники
Как правильно просить отзывы
Разбор реальных ситуаций клиники
Скрипты и чек-листы
Домашние задания на 7 дней

Стоимость:
Групповой тренинг: 25 000 – 40 000 ₽
Индивидуально: 10 000 – 15 000 ₽/час

Заказать

05

Ведение карточек клиники на площадках отзывов

Чтобы пациенты видели клинику такой, какой она является на самом деле: компетентной, тёплой и надёжной

Мы оформляем и ведём карточки на ключевых площадках, поддерживая единую стилистику и корректную подачу услуг

Что входит:

Полное оформление карточек
Работа с описаниями услуг
Контроль модерации
Поддержание единого тона общения
Аналитика и рекомендации

Стоимость: 10 000 – 25 000 ₽/месяц

Заказать

06

Антикризисное управление репутацией

Когда случился резкий всплеск негатива, конфликтный пациент или массовая жалоба

Быстро подключаемся, берём ситуацию под контроль, выстраиваем грамотную стратегию и помогаем команде пройти кризис спокойно и без репутационных потерь

Что делаем:

Срочный разбор ситуации
Правильные ответы и шаги
Работа с конфликтом
Коммуникация с руководством
План восстановления доверия
Поддержка команды

Стоимость: от 50 000 ₽/кризис

Заказать

07

Сопровождение руководителей медицинских клиник

Формат личной работы — как ваш партнёр и стратег

Я помогаю руководителю на уровне сервиса, репутации, коммуникации и взаимоотношений с пациентами

Рядом с вами — надёжная поддержка, экспертный взгляд и трезвые рекомендации

Еженедельные созвоны
Разбор проблем
Стратегию по улучшению сервиса
Аналитику и рекомендации
Контроль выполнения изменений

Стоимость: 30 000 - 70 000 ₽/месяц

Заказать

08

Создание сервисных стандартов клиники

Полная система сервиса, которая поднимает уровень клиники и создаёт “эффект пятизвёздочности” в медицине

Что создаётся:

Концепция сервиса клиники
Стандарты администраторов и врачей
Скрипты и алгоритмы поведения
Чек-листы и инструкции
Обучение команды
Контроль внедрения

Стоимость: 60 000 - 120 000 ₽/месяц

Заказать

Пакеты услуг

Базовый

Для клиник, которым нужна аккуратная и стабильная работа с отзывами без глубокого вмешательства в систему сервиса

Стоимость: 30 000 ₽/месяц

Включено:

Ежедневный мониторинг всех отзывов
Ответы на отзывы в тёплом, профессиональном стиле
Работа с негативом (стандартные случаи)
Отчёт 1 раз в месяц
Рекомендации по улучшению репутации

Подходит, если клинике важно закрыть базовую потребность — чтобы никто из пациентов “не оставался без ответа”

Заказать

Стандарт

Оптимальный формат для клиник, которые хотят не только контролировать отзывы,
но и улучшить качество сервиса

Стоимость: 50 000 ₽/месяц

Включено:

Все пункты из «Базового»
Глубокая работа с негативом (разбор сложных ситуаций)
Еженедельный аналитический отчёт
Поддержание и оформление карточек на площадках
Общение с руководителем 1 раз в неделю
Создание мини-регламента по отзывам для администраторов
Корректировка тона коммуникации персонала

Этот пакет помогает клинике расти, а не только “закрывать отзывы”

Заказать

Премиум

Формат партнёрства. Подходит клиникам, которым нужен профессиональный контроль репутации + улучшение сервиса
и работы администраторов

Стоимость: 80 000 ₽/месяц

Включено:

Все пункты из «Стандарта»
Полное управление отзывами «под ключ»
Система отзывов: диагностика + внедрение
Обучение администраторов “Сервис и отзывы” (входит в тариф)
Антикризисное реагирование
Два созвона с руководителем еженедельно
Разбор конфликтных ситуаций персонала
Постоянный контроль сервиса
Индивидуальная стратегия развития репутации на 3 месяца
Еженедельная аналитика + отчёты в удобной форме

Вы получаете:
— полностью снятые с себя вопросы репутации,
— улучшение сервиса,
— рост доверия пациентов,
— системную работу команды

Заказать

Почему нам доверяют

01

Глубокое понимание медицинской специфики

02

Конфиденциальность и этика

03

Человечный подход

03

Реальные кейсы и измеримые результаты

Кейсы

Результат:

Негатив снизился на 35% уже через 2 месяца
12 пациентов изменили свой отзыв после личной коммуникации
Рейтинг клиники вырос с 3.9 до 4.6

Вывод:
Системная работа отзывами — это не про ответы, а про отношение. Когда клиника слышит пациента, пациент начинает слышать клинику

Клиника эстетической медицины:

Как превратить отзывы в инструмент доверия

Проблема:

У клиники было 68 отзывов
на разных площадках, но 40% из них нейтральные или негативные
Ответы публиковались хаотично, без структуры и единого тона
Пациенты не чувствовали внимания к себе

Решение:

Провели аудит отзывов и коммуникаций на всех площадках (2ГИС, Яндекс, Google)
Разработали «Тон общения» клиники — доброжелательный, уравновешенный, без оправданий
Составили шаблоны ответов и внедрили чек-лист для администраторов
Обучили сотрудников реагировать на эмоции пациента, а не только на текст

Результат:

Средний рейтинг по сети стал 4.7
Время реакции на отзывы сократилось с 5 дней до 12 часов
Клиенты начали отмечать «внимательное отношение» в комментариях

Вывод:
Когда клиника наводит порядок внутри, порядок появляется и снаружи -
в её репутации

Сеть медицинских центров:

Наведение порядка в онлайн-репутации

Проблема:

У сети из трёх клиник были разрозненные страницы в Google и 2ГИС
Часть отзывов дублировалась, а часть оставалась без ответа
Репутация была «плавающей»: на одной площадке 4.8, на другой — 3.5

Решение:

Объединили все площадки в единую систему мониторинга
Настроили автоматическую отправку уведомлений о новых отзывах
Подготовили «карты отзывов» для каждого филиала
Провели обучение администраторов: как отвечать быстро, спокойно и грамотно

Результат:

За 3 месяца собрано 57 положительных отзывов
Репутация клиники закрепилась как «уютное и честное место».
Новый пациентопоток вырос на 28%.

Вывод:
Даже молодая клиника может стать авторитетом, если строит отношения с пациентами на честности
и внимании

Новая клиника:

Как стартовать с чистой и сильной репутацией

Проблема:

Молодая клиника только открылась, но уже столкнулась с первыми отзывами — среди них появились фейковые негативные комментарии, написанные конкурентами

Решение:

Провели аудит упоминаний бренда
Подали обращения на модерацию фейковых отзывов
Настроили процесс сбора отзывов от реальных пациентов через QR-коды и email-рассылку
Разработали стратегию «Первые 50 отзывов»: акцент на искренних впечатлениях и заботе

Вопросы и ответы

Хотите, чтобы о вашей клинике говорили с доверием?

BeautyMedMarketing поможет

выстроить системную работу с отзывами и повысить репутацию клиники

Оставьте заявку — и получите бесплатный аудит вашей репутации в сети

Получить аудит

Блог агентства

Слышим. Уважаем. Строим доверие

И.П. Мирдиянова Гульшан Разифовна ИНН: 165112166702

Контакты
+7 927 421-31-71
г.. Казань, ул.. Весенняя 2Б

Услуги
Кейсы
Как мы работаем

Инстаграм
Телеграм